Bandeja de entrada y mensajes
Cada mensaje de huésped, un solo hilo.
Los correos de confirmación, previo a la llegada y de agradecimiento salen solos, en el idioma del huésped. Cuando el huésped responde, la respuesta cae bajo su estancia — y el asistente redacta la suya.
Cuatro correos automáticos por estancia
Diez idiomas
Respuestas en un solo hilo
WhatsApp, Viber, Telegram, un toque
Qué hace
Enviados solos
Confirmación al reservar, un recordatorio unos días antes de la llegada, un agradecimiento tras la salida y un correo de cancelación si llega el caso. Usted elige los días; el resto está hecho.
En el idioma del huésped
El idioma del huésped se fija una vez — desde la reserva o el enlace — y todos los correos lo siguen. Un huésped alemán nunca ve una plantilla en inglés.
Sus palabras, cuando las quiera
Edite cualquier plantilla con sus propias normas de la casa y su tono. Lo que escribe es lo que se envía.
Respuestas donde corresponden
La respuesta de un huésped a cualquier correo cae en la Bandeja de entrada bajo su estancia, con todo el historial encima. Nada vive en un buzón personal.
Redactado, no enviado
Pida al asistente una respuesta en el idioma del huésped. Él redacta; usted lee y envía. Nada sale sin una persona.
Las aplicaciones que usan los huéspedes
WhatsApp, Viber, Telegram, Messenger y una llamada están a un toque de la estancia, para el momento en que un mensaje tiene que ser una conversación.
Cómo funciona
Cada correo lleva el enlace de la estancia del huésped, así que la respuesta a la mayoría de las preguntas ya está en una página que tiene.
- Llega una reserva; la confirmación sale en el idioma del huésped.
- El correo previo a la llegada sigue el día que usted fije, con el enlace de check-in.
- El huésped responde; la respuesta queda bajo la estancia en la Bandeja de entrada.
- Tras la salida, el agradecimiento y el enlace de valoración.
Pregunte al asistente
Tres cosas que puede decir sobre esta parte del día. Él propone; usted confirma.
- ¿Quién sigue esperando una respuesta?
- Redacta una respuesta en alemán: la salida es a las diez, la llave va en la caja.
- ¿Qué le escribí a Ana la última vez?
Preguntas
¿Reciben spam los huéspedes?
Cuatro correos por estancia como máximo, todos sobre su propia reserva, y uno de cancelación solo si la hay.
¿Puede enviarse un mensaje sin mí?
Los cuatro correos automáticos, sí — ese es su sentido. Todo lo escrito o redactado lo envía usted.
¿Y mi propia dirección de correo?
Los huéspedes ven su nombre y su alojamiento; las respuestas llegan a la Bandeja de entrada en lugar de a un buzón personal, así que un coanfitrión también puede contestar.
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